Випуск: № 4, 2026
Doi: https://doi.org/10.37634/efp.2026.4.12
У роботі розглянуто особливості клієнтської комунікації в системі управління гостинністю та обґрунтовано необхідність впровадження омніканальної моделі в умовах війни. Показано, що інтеграція всіх каналів взаємодії (онлайн-бронювання, телефонія, електронна пошта, месенджери, мобільні додатки, чат-боти) забезпечує стабільний зв’язок з клієнтами, підвищує оперативність реагування та сприяє підтримці довіри. Наголошено на важливості послідовного брендингу, автоматизації комунікацій, застосування аналітики та технологій реального часу, а також застосування бізнес-презентацій як інструменту візуалізації бренду та підвищення професійності внутрішніх і зовнішніх комунікацій.
Ключові слова : комунікація, гостинність, управління, діджиталізація, бізнес-презентація, клієнти, війна
References:
1. Kovalenko O.M., Vengerenko A.V. Peculiarities of personnel management of a modern hospitality enterprise. Modern information technologies and telecommunication networks: abstracts of reports of the 58th scientific conference of young researchers of the Bachelor of Science. 2023. pp. 275-278 (in Ukrainian).
2. Dudnik S. Innovations in hotel management: the impact of new technologies on improving customer service. Economy and society. 2024. No. 66. DOI: 10.32782/2524-0072/2024-66-66 (in Ukrainian).
3. Kashchuk K.M., Mosiichuk I.V., Saukh I.V. Modern management technologies in the hotel and restaurant business: practices and innovations. Business inform. 2023. No. 6. pp. 93-99. (in Ukrainian).
4. Hanushchak-Efimenko L.M. CRM system as an effective tool for the development of the hotel business in Ukraine. Bulletin of the Kyiv National University of Technologies and Design, 2017. No. 4. pp. 51-56. (in Ukrainian).
5. Fostolovych V., Hurtovyi Y., Fostolovych R. Communication processes in hospitality enterprises under conditions of digital transformations. Economy and Society. 2024. No. 61. DOI: 10.32782/2524-0072/2024-61-58 (in Ukrainian).
6. Kostynets V.V., Balandiuk A.I., Padii L.L. Visual communication design in the hotel and restaurant business. Current problems of economics, 2021, No. 2 (236). pp. 24-33. (in Ukrainian).
7. Kalaman O.B., Dyskhantiuk O.V., Vlasiuk K.V. Communicative processes in the personnel management system of the hospitality industry. Market infrastructure, 2023, Issue 71. pp. 128-134. (in Ukrainian).