Випуск: № 4, 2026
Doi: https://doi.org/10.37634/efp.2026.4.18
У статті досліджено стратегічну роль готельних підприємств у системі гуманітарного реагування під час масштабних криз і збройних конфліктів. Обґрунтовано, що готельна інфраструктура може бути важливим соціальним ресурсом для забезпечення тимчасового розміщення, соціальних послуг та підтримки внутрішньо переміщених осіб. Запропоновано концептуальну модель «готель як гуманітарний хаб» та проаналізовано механізми державно-приватного партнерства й економічні вигоди такої взаємодії. Дослідження базується на досвіді України та країн-реципієнтів українських переселенців у 2022–2024 рр.
Ключові слова : готельні структури, гуманітарна криза, соціальна стабільність, управлінські механізми, економічна ефективність, вимушені переселенці, державно-приватне партнерство, готель як гуманітарний хаб, індустрія гостинності
References:
1. Cohen R., Liu M. Post-crisis recovery in hospitality: The role of social engagement and government partnerships. Tourism Management Perspectives. 2021. Vol. 37. pp. 100–114. DOI: 10.1016/j.tmp.2020.100783
2. Dahles H., Susilowati T.P. Business resilience in times of growth and crisis. Annals of Tourism Research. 2019. Vol. 51. pp. 34–50. DOI: 10.1016/j.annals.2015.10.009
3. García A., Moreno C. Adaptive reuse of hotel properties during humanitarian crises: Management frameworks and operational guidelines. International Journal of Hospitality Management. 2022. Vol. 101. pp. 103–117.
4. Gustafson P., Brunner R. Cross-sector partnerships in humanitarian response: Lessons from large-scale displacement operations. Disasters. 2021. Vol. 45, № 3. pp. 543–567.
5. Inter-Agency Standing Committee. Inter-Agency Standing Committee Reference Module for Cluster Coordination at the Country Level. New York, 2020.
6. Johnson K., Patel S. Hotels as emergency shelters: Lessons from the COVID-19 pandemic and implications for humanitarian preparedness. International Journal of Disaster Risk Reduction. 2021. Vol. 58.pp. 102–116.
7. Lacity M., Willcocks L. Robotic process automation and public-private partnerships in social service delivery. Journal of Information Technology. 2021. Vol. 36. № 1. 20 p.
8. Mishchenko O., Soroka V. Hotel industry response to the humanitarian crisis in Ukraine: First months of full-scale invasion. Ukrainian Journal of Business Economics. 2022. Vol. 4, № 1. pp. 45–62.
9. Moore J., Hassan A. Quality of temporary housing and its impact on displaced persons' wellbeing and integration capacity. Forced Migration Review. 2021. № 67. P. 14–17.
10. Parasuraman A., Zeithaml V.A. Revisiting the SERVQUAL model: Applications in humanitarian and social service contexts. Journal of Service Research. 2020. Vol. 23, № 4. pp. 389–406.
11. Ritchie B.W., Jiang Y. A review of research on tourism risk, crisis and disaster management: Launching the annals of tourism research curated collection on tourism risk, crisis and disaster management. Annals of Tourism Research. 2019. Vol. 79. Article 102812.
12. Smith T., Nafis B. Humanitarian service design: Applying customer journey mapping to refugee assistance programs. World Development. 2022. Vol. 150. pp. 105–119.
13. Thomas A., Kastner J. Service standardization and beneficiary satisfaction in humanitarian operations: A comparative study of 47 programs. Journal of Humanitarian Logistics and Supply Chain Management. 2020. Vol. 10. № 3. pp. 381–402.
14. UNHCR. Global Trends: Forced Displacement in 2022. Geneva, 2022. URL: https://www.unhcr.org/globaltrends